O cliente deverá comunicar eventual defeito no prazo de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto, por meio dos canais oficiais de atendimento.
Para abertura da solicitação, será necessário encaminhar fotos nítidas do produto, evidenciando o defeito alegado, a fim de viabilizar a análise preliminar.
Os produtos serão submetidos à avaliação técnica. Caso seja constatado que o defeito decorreu de uso inadequado, armazenamento incorreto, instalação indevida ou qualquer forma de manuseio em desacordo com as instruções fornecidas, a Dhalign não se responsabilizará pela substituição ou reparo.
Confirmado que o defeito é decorrente de falha de fabricação ou vício do próprio produto, a Dhalign providenciará a coleta sem custos ao cliente e realizará o envio de um novo item em substituição, conforme disponibilidade em estoque.
